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六、综合分析及主要结论（一）消费者金融素养整体情况及变化1.2019年整体情况本报告在主成分法和因子分析基础上构造公共因子来构建消费者金融素养指数[1]。通过对全国31个省级行政单位的18600个样本进行计算后，可以得到如下基本统计数据：全国的金融素养指数平均值为64.77，标准差为17.01，中位数为67.96。

多个旅游平台显示，国庆酒店预订量自9月初便开始攀升，到10月1日至10月3日达到峰值。携程屡成舆论焦点消费纠纷不断出现近年来，携程频繁屡屡陷入舆论事件中，其中消费纠纷占大多数。基金君带大家简单回顾一下。1、韩雪等明星炮轰携程捆绑销售2017年，演员韩雪曝光携程捆绑销售保险的问题，并提醒大家“携程在手，看清楚再走”。

与2017年相比，消费者在储蓄知识方面的平均正确率下降了0.72个百分点，其中单利计算、复利估算和存款保险赔付限额等知识的正确率分别下降了0.93个、1.02个、0.19个百分点。（三）银行卡知识银行卡知识调查包括3个问题，整体来看，针对银行卡知识调查问题，消费者的平均正确率为76.31%。分知识点看，当考察消费者是否能够区分借记卡与信用卡时，结果有80.92%的消费者知道两者的区别；当考察消费者是否知道信用卡透支提取现金会被收取利息时，结果有74.60%的消费者回答正确；当考察消费者是否知道信用卡取现额度与信用额度的区别时，结果有73.41%的消费者回答正确。

在多次沟通中，携程客服和投诉专员没有积极的为王女士解决问题。3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，并表示将督促其整改。3月29日，携程公司向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。同时，携程CEO孙洁携携程华南区总经理、深圳总经理一行三人在深圳消委会的沟通会上当众道歉。

（八）对金融纠纷的投诉当消费者购买金融产品或服务发生纠纷时，调查结果有72.37%的消费者向提供该商品或服务的金融机构进行投诉，47.38%的消费者向当地银保监局、证监局进行投诉，44.37%的消费者向当地人民银行进行投诉，42.72%的消费者利用“12315”消费者投诉热线向当地工商部门进行投诉，6.74%的消费者向家人朋友求助，另有2.87%的消费者不知如何投诉。

随着物流的开放化运作，京东财报显示，2018年京东物流和其他服务收入达到123.8亿元，增长142%。而员工“多劳多得”，业务的发展也将带动员工薪酬的提升，形成良性循环。据介绍，作为率先为全员缴纳五险一金的物流公司，京东物流的薪酬制度始终是具备竞争力的。即使是京东物流调整薪酬模式后取消了底薪，但是具有激励性质的业务提成，更能够刺激员工的主观能动性，让员工愿意“为获得高回报而奋斗”。